自動車修理には長い間、技術者は顧客に販売するために意図的に車の仕事を探しているという固定観念がありました。しかし、正当な理由があって行われるのであれば、それはすべてのショップが行うべきことです。
ショップ・フィックス・アカデミーのビジネスコーチであり、ノースカロライナ州カーメディックスのオーナーでもあるジェイ・ヒュー氏は、すべての店舗に対し、技術者に入荷する各車両を徹底的に検査させ、店舗と顧客の両方が将来的に作業が必要になる可能性のあるものを把握できるようにすることを奨励している。
彼は妻を例に挙げました。彼女が車のメンテナンスをしているのはガソリンを入れることだけです。彼は、自分の店がオイル交換だけをして次の車に移る店よりも、その車を隅から隅まで監視し、適切かつ安全に作動することを確認する店であることを望んでいます。後者のリスクは、1 週間後に顧客が車に故障が発生し、なぜもっと早く特定の問題を発見しなかったのかを聞いて怒る可能性があることです。
それはより多くのお金を稼ぐことではなく、あなたの店から道路を戻るすべての車両が安全であることを保証することです。
「妻の安全を願っているので、車を点検して修理を売りに来てくれる店に妻に行ってもらいたいのです。5歳と7歳の子供たちにも、安全のために」と彼はセッション中に言ったストレスフリーにショップを運営する方法カンザスシティで開催された中西部オートケアアライアンスのビジョンハイテクトレーニング＆エクスポで。
それが彼が自分の店に押し入れている精神であり、すべての店主が自分の店に持っていてほしいと願っています。これは、特に必要のないセールを押しつけることではありません。
「車をよく見て、顧客にとって安全であることを確認してください」と彼は強調した。 「だから、私たちの口に言葉を挟んだり、それが非倫理的なビジネスだと言うのはやめてください。私たちは車を監視しています。」
はい、このプロセスを経ることでお金が得られます。それは二次的なものですが、ビジネスにとっても重要です。多くのショップコーチが繰り返してきたように、ホ氏は参加者に「利益は汚い言葉ではない」と語った。
「ここにいる私たち全員が利益を上げるためにビジネスをするべきだ。そうでなければ非営利団体を設立するだろう」と彼は語った。 「私たちはお金を稼ぐためにここにいます。」
